サポートセンターにようこそ!

よくある質問

その他の質問はお問合わせ専用フォームをご利用ください。

導入方法を教えてください。

まずはサイトからお問い合わせください。
折り返し、お申込書を送信させていただきます。
初回のご利用料金をご入金いただいてから、お申込み受領後、3~5営業日でご利用開始いただけます。
また、設定をご依頼いただく場合は、ご利用になるパソコンに、一時的に遠隔サポートが可能なソフトウェアをインストールしていただきます。
お客様のご都合が良いお時間に、遠隔で設定を行わせていただきます。

ハードウェアの購入はできますか?

ご要望を戴ければ、ご用意できます。
デスクトップ型、ノートパソコン型
レシートプリンタ
キャッシュドロワー
防犯カメラ

自分で持っているパソコンで使えますか? 推奨環境を教えてください。

ブラウザベースですので、インターネットにつながれば基本的にはどこからでも閲覧可能です。
全機能動作保証の対象としている環境は
 Windows OS
 Internet Explorer 8以降
 office2003以降
 実質 2M 以上の回線
となっております。
推奨環境としましては、
 解像度 1280 × 1024 ドット以上
 光回線
となります。

1店舗で複数台使用する場合は、値段が変わりますか?

同一店舗内であれば何台利用しても1店舗分の料金になります。

利用を開始するどのぐらい前に申込みが必要ですか?

お客様のパソコンがご利用可能かどうか、ご要望のヒアリングなどをしっかりと事前にお伺いするお時間と
ハードウェアをご購入される場合は、その配送までのお時間を含めて2週間前にお申込みいただければ余裕が持てます。
すぐにご利用開始したいという事であれば、最短でお申込み後1営業日でご利用可能です。

データがなくなってしまう事はないのですか?

データは常にオンラインのデータベースと、待機系のデータベースに同時に更新されます。
また、バックアップは複数の地域の異なる拠点で保管されております。

データの件数が増える事で、遅くなることはありませんか?

ありません。
サーバー側にすべてのデータは保管されます。
サーバーは拡張性をもって設計されていますのでシステムの速さで一番影響を受けるのは、回線の速度(ご利用されるパソコンのインターネットを閲覧する速度)になります。

新規オープンで使いたいのですが、リース契約は必要でしょうか?

リース契約は不要です。
お手持ちのパソコンがあれば、月額の費用だけでお使いいただけます。

解約はいつできるのでしょうか?

ご解約される場合は、1か月前までにサポートへご連絡ください。
解約は随時お受けいたします。

解約時にデータを取り出すことはできますか?

弊社指定のデータレイアウトであれば、1回に限りお客様情報のご提供は可能です。
件数の上限もございません。

SLAや保証制度について

eSalonでは、サービスをご利用頂いているお客様に「月間稼働率99.95%以上」の保障値を設定し、保障値を満たすよう努力します。
月間の稼働率が保障値を下回った場合は、月間費用の10%を返還致します。
 月間稼働率=(月間総稼動時間−累計障害時間)÷月間総稼動時間×100
 ※月間総稼働時間とは、暦月の初日から末日までの期間となります。
SLA適用除外条件
上記の要件を満たす場合であっても、以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は減額を行わないものとします。
  1. 当社が必要と判断し、事前に告知したまたは緊急で実施したメンテナンスによる場合
  2. 利用者が、当社が定める約款に違反したことに起因する場合
  3. SLA適用サービス内に、利用者が意図的に登録した不正なデータに障害が起因する場合
  4. 利用者のクライアントPC環境、インターネット環境など、当社が管理する設備以外の問題に起因する場合
  5. 月額使用料の滞納など、お支払いの遅延に起因する場合
  6. 第三者からの攻撃、妨害などに起因する場合
  7. 障害が継続した時間を利用者が証明できない場合
  8. 火災、停電、地震、洪水、津波、戦争、動乱、暴動などの事由による場合
  9. 当社の責によらず、サーバー機器やディスクなどのハードウェアおよびネットワーク回線の品質が低下したことに起因する場合
  10. その他、サービスの提供を中断する必要があると、当社が判断した場合
申請方法について
  • 利用者は、利用者が利用するSLA適用サービスの月間稼働率が99.95%を下回ったと考える場合、当社所定の様式により、当月の翌月15日までにその事実を当社に申告するものとします。
  • 当社は、当該申請に基づき調査した結果、当社の責に帰すべき事由により生じた障害に起因し、当月における当該SLA適用サービスの月間稼働率が99.95%を下回ったと当社が判断した場合に限り、減額を行います。
  • 減額は、当該減額を行う事由の生じた月の翌月以降の当該SLA適用サービスの利用料金請求額より控除することで行うものとします。
  • なお、申請期間を過ぎた場合には、料金返還の申請をお受けできないことをご了承ください。

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あなたの悩みが解決できるかもしれません。

あなたのビジネスにあわせてeSalonの利用方法は様々です。
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